REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO Stowarzyszenia Sztuki Użytkowej TWÓR

Data wejścia w życie: 19 sierpnia 2026 r.

§ 1. Informacje o Sprzedawcy

Sklep internetowy działający pod adresem https://twor-stowarzyszenie.pl/ jest prowadzony przez:

STOWARZYSZENIE SZTUKI UŻYTKOWEJ TWÓR

58-100 Świdnica
KRS: 0001191580
NIP: 8842834773
REGON: 54257591000000
e-mail: kontakt@twor-stowarzyszenie.pl
telefon: 883 834 800

Sprzedawcą i stroną każdej umowy sprzedaży zawieranej za pośrednictwem Sklepu jest Stowarzyszenie Sztuki Użytkowej TWÓR, dalej nazywane „Sprzedawcą” albo „TWÓR”.

Osoba wskazana na Karcie Produktu jako twórca jest autorem obiektu oraz, w zakresie wynikającym z przepisów o bezpieczeństwie produktów, może być jego producentem. Twórca nie jest jednak sprzedawcą ani stroną umowy zawieranej z Kupującym za pośrednictwem Sklepu.

Zapłata za Produkt jest należna TWÓR-owi. Ewentualne rozliczenia, rachunki lub faktury wystawiane pomiędzy twórcą a TWÓR-em dotyczą wyłącznie ich wewnętrznej relacji i nie zmieniają strony umowy zawartej z Kupującym. Zwroty, odstąpienia od umowy i reklamacje obsługuje TWÓR.

§ 2. Definicje

1. Sprzedawca lub TWÓR – Stowarzyszenie Sztuki Użytkowej TWÓR, którego dane wskazano w § 1.
2. Sklep – sklep internetowy działający w domenie twor-stowarzyszenie.pl.
3. Kupujący – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna składająca zamówienie w Sklepie.
4. Konsument – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG.
6. Produkt lub Towar – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie, w szczególności unikatowy obiekt sztuki użytkowej, egzemplarz z krótkiej serii albo obiekt wykonywany na zamówienie.
7. Karta Produktu – podstrona zawierająca opis Produktu, informacje o twórcy, cenę, dostępność, termin realizacji, materiały, technikę wykonania i inne cechy Produktu.
8. Twórca – osoba, która stworzyła Produkt i została wskazana na jego Karcie Produktu. Twórca nie jest stroną umowy sprzedaży zawieranej w Sklepie.
9. Produkt zindywidualizowany – Produkt nieprefabrykowany, wykonywany według specyfikacji Kupującego albo służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
10. Umowa – umowa sprzedaży Produktu zawierana na odległość pomiędzy Kupującym a TWÓR-em.
11. Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy.

§ 3. Produkty i informacje o twórcach

1. Produkty oferowane w Sklepie są w szczególności obiektami sztuki użytkowej, pojedynczymi egzemplarzami, pracami wykonanymi ręcznie albo obiektami pochodzącymi z krótkich serii.
2. Karta Produktu wskazuje twórcę obiektu oraz jego podstawowe cechy, w szczególności nazwę, materiały, technikę wykonania, wymiary, przeznaczenie, sposób użytkowania, dostępność i cenę.
3. Jeżeli wymagają tego właściwości Produktu, Karta Produktu albo dokument dołączony do Produktu zawiera informacje dotyczące bezpiecznego użytkowania, montażu, konserwacji, czyszczenia, przechowywania i przewidywalnych zagrożeń.
4. Ręczny sposób wykonania, naturalne właściwości materiału, ślady procesu twórczego oraz opisane na Karcie Produktu różnice pomiędzy egzemplarzami mogą stanowić zamierzoną cechę Produktu. Nie wyłącza to odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność Produktu z umową.
5. W przypadku konkretnego odstępstwa od typowych właściwości Produktu Konsument zostanie o nim poinformowany przed zawarciem Umowy. Jeżeli wymagają tego przepisy, odstępstwo będzie podlegało odrębnej i wyraźnej akceptacji Konsumenta.

§ 4. Ceny

1. Ceny Produktów są podawane w złotych polskich i stanowią ceny całkowite należne za Produkt, z uwzględnieniem należnych podatków.
2. Standardowa dostawa na terytorium Polski jest wliczona w cenę Produktu, jeżeli Karta Produktu lub podsumowanie zamówienia nie wskazują inaczej.
3. Dodatkowe usługi, takie jak niestandardowy transport, dostawa w określonej godzinie, wniesienie, montaż albo wysyłka poza standardowo obsługiwany obszar, mogą wymagać dopłaty. Wysokość dopłaty jest przedstawiana Kupującemu przed zawarciem Umowy i wymaga jego wyraźnej akceptacji.
4. Sprzedawca nie stosuje dodatkowych płatności zaznaczonych domyślnie.

§ 5. Składanie zamówienia i zawarcie Umowy

1. Zamówienia można składać przez Sklep przez całą dobę, z zastrzeżeniem przerw technicznych.
2. Informacje o Produktach zamieszczone w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia Umowy.
3. W celu złożenia zamówienia Kupujący:
   1. wybiera Produkt i dodaje go do koszyka,
   2. sprawdza zawartość koszyka,
   3. podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia,
   4. wybiera dostępny sposób dostawy i płatności,
   5. zapoznaje się z podsumowaniem zamówienia i Regulaminem,
   6. składa zamówienie za pomocą przycisku oznaczonego „Kupuję i płacę”, „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty” albo innym równoważnym i jednoznacznym sformułowaniem.
4. Do chwili użycia przycisku kończącego zamówienie Kupujący może poprawiać wprowadzone dane oraz zawartość koszyka.
5. Złożenie zamówienia stanowi ofertę zawarcia Umowy z TWÓR-em.
6. Po złożeniu zamówienia Kupujący otrzymuje wiadomość potwierdzającą jego wpływ. Wiadomość wyłącznie potwierdzająca otrzymanie zamówienia nie stanowi jeszcze jego przyjęcia, jeżeli zostało to wyraźnie zaznaczone w jej treści.
7. Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Kupującego wiadomości e-mail, w której TWÓR jednoznacznie potwierdzi przyjęcie zamówienia do realizacji.
8. Potwierdzenie przyjęcia zamówienia jest przesyłane niezwłocznie, co do zasady nie później niż w ciągu 2 Dni roboczych.
9. W przypadku braku możliwości przyjęcia zamówienia, w szczególności z powodu wcześniejszej sprzedaży pojedynczego egzemplarza, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Kupującego. Jeżeli płatność została już pobrana, zostanie zwrócona przy użyciu tego samego sposobu zapłaty, chyba że Kupujący wyraźnie zgodzi się na inny bezpłatny sposób zwrotu.
10. Po zawarciu Umowy Kupujący otrzymuje jej potwierdzenie na trwałym nośniku, obejmujące Regulamin i informacje wymagane przepisami prawa.

§ 6. Płatności i dokument sprzedaży

1. Dostępne sposoby płatności są przedstawiane Kupującemu przed złożeniem zamówienia.
2. Płatność elektroniczna może być obsługiwana przez zewnętrznego operatora płatności działającego na rzecz Sprzedawcy.
3. Podmiotem uprawnionym do otrzymania ceny za Produkt jest TWÓR.
4. Na dokumencie sprzedaży przekazywanym Kupującemu jako sprzedawca wskazany jest TWÓR.
5. Dokumenty wystawiane TWÓR-owi przez twórcę Produktu stanowią element wewnętrznego rozliczenia pomiędzy twórcą i TWÓR-em i nie są dokumentem sprzedaży zawartej z Kupującym.
6. Jeżeli Kupujący chce otrzymać fakturę, powinien podać dane wymagane do jej wystawienia podczas składania zamówienia.

§ 7. Dostawa i termin realizacji

1. Dostawa jest realizowana na adres wskazany przez Kupującego albo w formie odbioru osobistego, jeżeli taka możliwość została udostępniona.
2. Przesyłki mogą być dostarczane przez firmę kurierską lub, w przypadku obiektów delikatnych albo wielkogabarytowych, przez wyspecjalizowanego przewoźnika.
3. Termin wysyłki albo realizacji jest podawany na Karcie Produktu lub w potwierdzeniu przyjęcia zamówienia.
4. W przypadku Produktów dostępnych termin wysyłki wynosi zwykle od 2 do 7 Dni roboczych.
5. W przypadku Produktów wykonywanych na zamówienie termin może wynosić od 2 do 8 tygodni. Wiążący termin jest przekazywany Kupującemu przed zawarciem Umowy.
6. Jeżeli nie uzgodniono innego terminu, Sprzedawca dostarczy Produkt bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów.
7. W przypadku Konsumenta ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na niego z chwilą objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta albo wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
8. Jeżeli Konsument samodzielnie wybierze przewoźnika, którego Sprzedawca nie oferował, ryzyko przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania Produktu temu przewoźnikowi.
9. W razie zauważenia uszkodzenia przesyłki warto sporządzić protokół szkody i wykonać zdjęcia. Brak protokołu nie pozbawia Konsumenta prawa do złożenia reklamacji.

§ 8. Prawo odstąpienia od Umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od Umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
2. Termin rozpoczyna się od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta albo wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
3. Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka Produktów dostarczanych osobno, termin rozpoczyna się od objęcia w posiadanie ostatniego Produktu.
4. Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać:
   • e-mailem na adres kontakt@twor-stowarzyszenie.pl,
   • pocztą na adres: Stowarzyszenie Sztuki Użytkowej TWÓR, ul. Waleriana Łukasińskiego 26, 58-100 Świdnica.
5. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
6. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe. Formularz można pobrać pod adresem: formularz odstąpienia od umowy .
7. Konsument powinien zwrócić Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia, chyba że Sprzedawca zaproponuje jego odbiór.
8. Produkt należy zwrócić na adres: Stowarzyszenie Sztuki Użytkowej TWÓR, ul. Waleriana Łukasińskiego 26, 58-100 Świdnica, chyba że Sprzedawca wskaże Konsumentowi inny adres albo uzgodni odbiór Produktu.
9. Konsument ponosi bezpośredni koszt zwrotu Produktu, jeżeli został o tym poinformowany przed zawarciem Umowy.
10. Jeżeli Produkt ze względu na rozmiar, wagę albo charakter nie może zostać zwrócony zwykłą przesyłką pocztową, szacunkowy koszt jego zwrotu jest podawany na Karcie Produktu przed złożeniem zamówienia.
11. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla danego zamówienia. Jeżeli standardowa dostawa była wliczona w cenę, zwrot obejmuje całą zapłaconą cenę.
12. Jeżeli Konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie ma obowiązku zwrotu dodatkowych kosztów ponad koszt dostawy najtańszej.
13. Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
14. Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania Produktu albo dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
15. Zwrot jest dokonywany przy użyciu tego samego sposobu płatności, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z kosztami.
16. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
17. Brak oryginalnego opakowania nie wyłącza prawa odstąpienia. Konsument powinien jednak zabezpieczyć Produkt odpowiednio do jego charakteru i sposobu transportu.

§ 9. Produkty zindywidualizowane

1. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do Umowy, której przedmiotem jest Produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta albo służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
2. Wyłączenie może dotyczyć w szczególności Produktu wykonywanego według przekazanych przez Konsumenta wymiarów, projektu, napisu, zestawienia materiałów, kolorystyki albo innych indywidualnie uzgodnionych parametrów.
3. Informacja o wyłączeniu prawa odstąpienia jest przekazywana przed zawarciem Umowy na Karcie Produktu albo w indywidualnej ofercie.
4. Sama unikatowość, ręczne wykonanie, pochodzenie z pojedynczej sztuki albo krótkiej serii nie wyłączają prawa odstąpienia, jeżeli gotowy Produkt był oferowany w Sklepie bez indywidualnego dostosowania do Konsumenta.

§ 10. Reklamacje i zgodność Produktu z Umową

1. TWÓR odpowiada wobec Konsumenta za zgodność Produktu z Umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
2. TWÓR odpowiada za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia Produktu i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, chyba że określony termin przydatności Produktu jest dłuższy.
3. Reklamację należy kierować do TWÓR-u, a nie bezpośrednio do twórcy Produktu.
4. Reklamację można złożyć:
   • e-mailem na adres kontakt@twor-stowarzyszenie.pl,
   • pocztą na adres: Stowarzyszenie Sztuki Użytkowej TWÓR, ul. Waleriana Łukasińskiego 26, 58-100 Świdnica.
5. W reklamacji warto wskazać dane Kupującego, numer zamówienia, nazwę Produktu, datę ujawnienia problemu, opis niezgodności, żądanie Kupującego oraz, jeżeli jest to możliwe, dołączyć zdjęcia. Brak formularza, paragonu lub faktury nie wyłącza możliwości złożenia reklamacji, jeżeli zakup można wykazać w inny sposób.
6. Konsument może w pierwszej kolejności żądać naprawy albo wymiany Produktu.
7. Sprzedawca może dokonać naprawy zamiast wymiany albo wymiany zamiast naprawy, jeżeli sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów.
8. W przypadku unikatowego Produktu wymiana może być obiektywnie niemożliwa. Okoliczność ta jest oceniana indywidualnie i nie wyłącza pozostałych praw Konsumenta.
9. Naprawa albo wymiana odbywa się w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta i na koszt Sprzedawcy.
10. Konsument udostępnia Produkt podlegający naprawie albo wymianie, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt.
11. Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy w przypadkach przewidzianych ustawą, w szczególności gdy:
    • Sprzedawca odmówił doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową,
    • Sprzedawca nie doprowadził Produktu do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności,
    • brak zgodności występuje nadal pomimo próby naprawy albo wymiany,
    • brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie od Umowy,
    • z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wynika, że nie doprowadzi Produktu do zgodności w rozsądnym czasie.
12. Odstąpienie od Umowy z powodu niezgodności Produktu nie przysługuje, jeżeli brak zgodności jest nieistotny. Przepisy prawa przewidują domniemanie, że brak zgodności jest istotny.
13. Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
14. Odpowiedź na reklamację jest przekazywana na papierze albo innym trwałym nośniku, w szczególności e-mailem.
15. Formularz reklamacyjny można pobrać pod adresem: formularz reklamacyjny . Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.

§ 11. Przedsiębiorcy

1. Do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta stosuje się przepisy dotyczące odstąpienia od Umowy oraz zgodności Produktu z Umową w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów.
2. Jeżeli z treści Umowy nie wynika, czy ma ona dla osoby fizycznej charakter zawodowy, osoba ta może najpóźniej w chwili zawarcia Umowy złożyć stosowne oświadczenie. Sprzedawca nie uzależnia zawarcia Umowy od złożenia takiego oświadczenia.
3. Do pozostałych Kupujących będących przedsiębiorcami stosuje się właściwe przepisy Kodeksu cywilnego.

§ 12. Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. TWÓR świadczy nieodpłatnie następujące usługi elektroniczne:
   • udostępnianie treści Sklepu i Kart Produktów,
   • koszyk i formularz zamówienia,
   • formularz kontaktowy,
   • konto Kupującego, jeżeli zostanie udostępnione,
   • newsletter, jeżeli zostanie udostępniony.
2. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa i aktywny adres e-mail. Dla wybranych funkcji może być konieczne włączenie obsługi JavaScript i technicznie niezbędnych plików cookies.
3. Korzystanie z Internetu może wiązać się z typowymi zagrożeniami, takimi jak złośliwe oprogramowanie, próby wyłudzenia danych albo nieuprawniony dostęp. Użytkownik powinien stosować aktualne oprogramowanie i odpowiednie zabezpieczenia.
4. Zakazane jest dostarczanie treści bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich, zawierających złośliwe oprogramowanie albo zakłócających działanie Sklepu.
5. Umowa dotycząca korzystania z koszyka i formularza zamówienia jest zawierana na czas potrzebny do złożenia zamówienia i ulega rozwiązaniu z chwilą jego złożenia albo opuszczenia formularza.
6. Użytkownik może w każdej chwili zakończyć korzystanie z usługi elektronicznej.
7. Reklamacje dotyczące działania Sklepu można przesyłać na adres kontakt@twor-stowarzyszenie.pl. Reklamacja powinna, jeżeli jest to możliwe, zawierać opis problemu, datę jego wystąpienia i dane umożliwiające udzielenie odpowiedzi.

§ 13. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z prowadzeniem Sklepu jest Stowarzyszenie Sztuki Użytkowej TWÓR.
2. Szczegółowe zasady przetwarzania danych, podstawy prawne, okresy przechowywania danych, odbiorcy danych i prawa osób, których dane dotyczą, opisuje Polityka prywatności.

§ 14. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
2. Informacje o dostępnych procedurach i podmiotach uprawnionych znajdują się na stronie https://polubowne.uokik.gov.pl/.
3. Konsument może również skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego albo powiatowego rzecznika konsumentów lub Inspekcji Handlowej.
4. Jeżeli reklamacja Konsumenta nie zostanie uwzględniona, TWÓR przekaże Konsumentowi na trwałym nośniku informację o właściwym podmiocie uprawnionym do pozasądowego rozwiązania sporu oraz poinformuje, czy zamierza uczestniczyć w takim postępowaniu.
5. Unijna platforma ODR została wyłączona i nie jest już wykorzystywana do zgłaszania sporów.

§ 15. Postanowienia końcowe

1. Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu są zawierane w języku polskim.
2. Do Umów stosuje się prawo polskie, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących konsumenta właściwych dla jego miejsca zamieszkania.
3. Właściwość sądu ustala się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
4. Zmiana Regulaminu nie wpływa na Umowy zawarte przed wejściem zmiany w życie.
5. W sprawach nieuregulowanych stosuje się obowiązujące przepisy, w szczególności ustawę o prawach konsumenta, Kodeks cywilny oraz ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
6. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego zapisanie i odtworzenie.