Zwroty / Odstąpienia od umowy / reklamacje

Kto jest sprzedawcą?

Sprzedawcą i stroną umowy zawieranej z klientem jest:

STOWARZYSZENIE SZTUKI UŻYTKOWEJ TWÓR
ul. Waleriana Łukasińskiego 26
58-100 Świdnica
KRS: 0001191580
NIP: 8842834773
REGON: 54257591000000
e-mail: kontakt@twor-stowarzyszenie.pl
telefon: [UZUPEŁNIJ NUMER TELEFONU]

Twórca wskazany na Karcie Produktu jest autorem obiektu i może być jego producentem w rozumieniu przepisów o bezpieczeństwie produktów, ale nie jest stroną umowy sprzedaży zawieranej za pośrednictwem Sklepu. Wszystkie odstąpienia, zwroty i reklamacje należy kierować do TWÓR-u.

Rachunki lub faktury wystawiane przez twórcę dla TWÓR-u dotyczą wewnętrznego rozliczenia pomiędzy twórcą i Stowarzyszeniem. Nie zmieniają one tego, że sprzedawcą wobec klienta jest TWÓR.

Formularze do pobrania

Pobierz formularz odstąpienia od umowy

Pobierz formularz zwrotu

Pobierz formularz reklamacyjny

Skorzystanie z formularzy nie jest obowiązkowe. Możesz wysłać własne jednoznaczne oświadczenie.

1. Odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni

Jeżeli jesteś Konsumentem albo osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, dla której zakup nie ma charakteru zawodowego, możesz odstąpić od umowy zawartej przez Internet w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Termin rozpoczyna się w dniu, w którym otrzymasz Produkt Ty albo wskazana przez Ciebie osoba trzecia inna niż przewoźnik. Jeżeli zamówienie obejmuje kilka Produktów dostarczanych osobno, termin rozpoczyna się od otrzymania ostatniego Produktu.

Oświadczenie możesz przesłać:

• e-mailem na adres kontakt@twor-stowarzyszenie.pl,
• pocztą na adres: Stowarzyszenie Sztuki Użytkowej TWÓR, ul. Waleriana Łukasińskiego 26, 58-100 Świdnica.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

2. Jak zwrócić Produkt?

1. Wyślij do TWÓR-u oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
2. Poczekaj na potwierdzenie otrzymania wiadomości i, jeżeli jest to potrzebne, uzgodnienie sposobu zwrotu obiektu delikatnego albo wielkogabarytowego.
3. Zabezpiecz Produkt odpowiednio do jego charakteru i sposobu transportu.
4. Odeślij Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.

Adres zwrotu:

Stowarzyszenie Sztuki Użytkowej TWÓR
ul. Waleriana Łukasińskiego 26
58-100 Świdnica

Brak oryginalnego opakowania nie pozbawia prawa do odstąpienia. Produkt powinien jednak zostać zabezpieczony w sposób odpowiedni dla obiektu i zastosowanego transportu.

3. Koszt zwrotu

Bezpośredni koszt zwrotu Produktu ponosi Konsument, jeżeli został o tym poinformowany przed zawarciem umowy.

Jeżeli Produkt ze względu na rozmiar, wagę, delikatność albo charakter nie może zostać zwrócony zwykłą przesyłką pocztową, szacunkowy koszt jego zwrotu powinien być wskazany na Karcie Produktu przed złożeniem zamówienia.

W przypadku obiektów delikatnych albo wielkogabarytowych skontaktuj się z nami przed nadaniem przesyłki. Pomożemy ustalić bezpieczny sposób transportu. Nie ogranicza to Twojego prawa do samodzielnego wyboru sposobu zwrotu.

4. Zwrot pieniędzy

TWÓR zwróci wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla zamówienia. Ponieważ standardowa dostawa jest co do zasady wliczona w cenę Produktu, zwrot obejmuje całą zapłaconą cenę.

Jeżeli wybrano droższą metodę dostawy niż najtańsza zwykła metoda oferowana przez TWÓR, dodatkowa różnica nie podlega zwrotowi.

Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania Produktu albo dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Pieniądze zwracamy przy użyciu tego samego sposobu płatności, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób, który nie wiąże się dla Ciebie z kosztami.

5. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

6. Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie

Prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli przedmiotem umowy jest Produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta albo służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Dotyczy to na przykład obiektów wykonywanych według indywidualnie ustalonych wymiarów, projektu, napisu, kolorystyki, materiałów albo innych parametrów wybranych przez klienta.

Informacja o braku prawa odstąpienia jest przekazywana przed zakupem na Karcie Produktu albo w indywidualnej ofercie.

Samo ręczne wykonanie, unikatowość, pochodzenie z pojedynczej sztuki albo krótkiej serii nie wyłączają prawa odstąpienia, jeżeli klient kupuje gotowy, istniejący Produkt bez indywidualnego dostosowania.

7. Reklamacja Produktu

Sprzedawcą odpowiedzialnym za zgodność Produktu z umową jest TWÓR. Reklamację należy składać do TWÓR-u, a nie bezpośrednio do twórcy obiektu.

Reklamację możesz przesłać:

• e-mailem na adres kontakt@twor-stowarzyszenie.pl,
• pocztą na adres: Stowarzyszenie Sztuki Użytkowej TWÓR, ul. Waleriana Łukasińskiego 26, 58-100 Świdnica.

W reklamacji warto podać:

• imię i nazwisko,
• adres e-mail lub adres korespondencyjny,
• numer zamówienia,
• nazwę reklamowanego Produktu,
• opis stwierdzonej niezgodności,
• datę jej zauważenia,
• żądanie, na przykład naprawę albo wymianę,
• zdjęcia, jeżeli mogą pomóc w rozpatrzeniu reklamacji.

Formularz, paragon ani faktura nie są warunkiem przyjęcia reklamacji, jeżeli zakup można potwierdzić w inny sposób.

TWÓR odpowiada za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia, chyba że określony dla Produktu termin przydatności jest dłuższy.

Konsument może żądać naprawy albo wymiany. W przypadku unikatowego obiektu wymiana może być obiektywnie niemożliwa. Nie odbiera to Konsumentowi pozostałych uprawnień przewidzianych prawem.

W przypadkach określonych w ustawie Konsument może następnie żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy. Odstąpienie z powodu niezgodności nie przysługuje, jeżeli brak zgodności jest nieistotny.

Koszty uzasadnionej naprawy, wymiany, odbioru i transportu reklamowanego Produktu ponosi TWÓR.

Na reklamację odpowiemy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Odpowiedź otrzymasz na papierze albo innym trwałym nośniku, w szczególności e-mailem.

8. Uszkodzenie podczas transportu

W przypadku Konsumenta ryzyko przypadkowej utraty albo uszkodzenia Produktu pozostaje po stronie TWÓR-u do chwili jego doręczenia, chyba że Konsument samodzielnie wybrał przewoźnika, którego TWÓR nie oferował.

Jeżeli opakowanie albo Produkt są uszkodzone, warto wykonać zdjęcia i sporządzić protokół szkody z przewoźnikiem. Ułatwi to i przyspieszy wyjaśnienie sprawy, ale brak protokołu nie pozbawia prawa do reklamacji.

9. Szczegółowe zasady

Szczegółowe zasady składania zamówień, dostawy, odstąpienia od umowy i reklamacji określa Regulamin sklepu internetowego TWÓR .