[pobierz formularz reklamacyjny]
[pobierz formularz odstąpienia od umowy]
Sprzedawca / Organizator sprzedaży
STOWARZYSZENIE SZTUKI UŻYTKOWEJ TWÓR
ul. Waleriana Łukasińskiego 26, 58-100 Świdnica
KRS: 0001191580 | NIP: 8842834773 | REGON: 54257591000000
e-mail: kontakt@twor-stowarzyszenie.pl
1) Prawo odstąpienia – 14 dni
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania rzeczy, bez podawania przyczyny. Jak odstąpić: wyślij jednoznaczne oświadczenie e-mailem lub pocztą (wzór formularza znajdziesz na stronie). Wystarczy nadać przed upływem terminu.
Uwaga: dla umów zawieranych podczas nieumówionej wizyty akwizytora/wycieczki termin bywa inny (30 dni), nie dotyczy to standardowych zakupów online. UOKiK – Prawa konsumenta
2) Zwrot pieniędzy i odesłanie towaru
- Zwracamy płatność niezwłocznie, nie później niż w 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia; możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania rzeczy lub dowodu jej odesłania. UOKiK – Prawa konsumenta
- Koszt odesłania ponosi Konsument (chyba że uzgodnimy inaczej). UOKiK – Prawa konsumenta
- Przy odstąpieniu zwracamy cenę produktu zawierającą standardową dostawę (u nas dostawa jest wliczona w cenę). Jeżeli zamówiłeś dodatkową, niestandardową usługę dostawy za dopłatą, dopłata ta nie podlega zwrotowi. Zasada zwrotu kosztu najtańszej oferowanej dostawy wynika z prawa konsumenckiego. UOKiK – Prawa konsumenta
3) Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości
Odpowiadasz za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jej charakteru, cech i funkcjonowania (np. intensywne używanie przed zgłoszeniem zwrotu). UOKiK – Prawa konsumenta
4) Wyjątki od prawa odstąpienia (wybór najistotniejszych)
Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w przypadku:
- rzeczy nieprefabrykowanych, wytwarzanych wg specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (dotyczy wielu obiektów wykonywanych na zamówienie),
- pełnego wykonania usługi za wyraźną zgodą przed upływem terminu odstąpienia,
- innych przypadków wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
5) Adres do zwrotów / odstąpienia
Stowarzyszenie Sztuki Użytkowej TWÓR
ul. Waleriana Łukasińskiego 26, 58-100 Świdnica
e-mail: kontakt@twor-stowarzyszenie.pl
6) Reklamacje – niezgodność towaru z umową (po 1.01.2023)
Jeżeli towar jest niezgodny z umową, możesz żądać naprawy lub wymiany, a gdy są niemożliwe/nadmiernie kosztowne lub brak reakcji w rozsądnym czasie – obniżenia ceny albo odstąpienia (gdy niezgodność jest istotna). Sprzedawca ponosi koszty doprowadzenia do zgodności (m.in. transport, demontaż/montaż – jeśli dotyczy). Reklamację złóż e-mailem lub pocztą na powyższy adres. UOKiK – Prawa konsumenta+1
7) Odbiór i ryzyko w transporcie (dla Konsumentów)
Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia rzeczy przechodzi na Ciebie dopiero w chwili doręczenia (z wyjątkiem sytuacji, gdy samodzielnie wybierzesz przewoźnika nieoferowanego przez sprzedawcę). Przy odbiorze warto sporządzić protokół szkody i zrobić zdjęcia, jeśli paczka jest uszkodzona.